Итак, что же мы собственно вам предлагаем?
Кое-что проясняет официальная часть ответа на данный вопрос. Тот кто, прочитав ее, все понял, скорее всего, является тем, кто ее писал, и смело может дальше не читать. Ну а для тех, чей интерес остался неудовлетворенным попробуем разобрать вопрос поконкретней.
Как показывает наш опыт, первая часть нашей работы обычно заключается, как ни парадоксально, в поиске ответа на вопрос «а что же вам, собственно, нужно?». Вопрос, который бывает актуален в самых разных областях. В нашей же, довольно загадочной для непосвященных (да и для некоторых «посвященных») области, носящей гордую аббревиатуру IT*, с этого вопроса чаще всего просто необходимо начинать. Поэтому сначала мы выступаем в роли консультантов.
Например, большинство обращающихся к нам клиентов, ощущает некую потребность в создании эдакого нечто, фигурирующего под обобщенным понятием «сайт». Но что именно должен представлять собой конечный продукт, как правило, никто четко объяснить не может. Хотя бы потому, что не знает «как бывает» и «как не бывает», что нужно, что можно и чего нельзя или можно, но точно не стоит. Поэтому первым шагом мы изучим проблему с целью ответить на вопрос что же вам на самом деле нужно. Мы подскажем, что в вашей конкретной ситуации способно принести вам реальную пользу.
Заказчику необходим некий агрегат для полива посевов. Полив посевов «вручную» сельскохозяйственным тенденциям современности уже не соответствует. Да и просто, мягко выражаясь, надоел (тем более поле недавно существенно расширилось). Конкуренты приобрели для этой цели красивую поливальную машину, которая ездит вдоль поля и радужными струями орошает посевы на зависть всем окружающим. Заказчик приходит с просьбой о создании еще более мощной и красивой поливальной машины. И если он приходит в фирму по производству поливальных машин – ему изготавливают мощный и красивый аппарат с огромным логотипом его фермы на борту. А дальше выясняется, что площадь и форма поля таковы, что для полива всех его участков по нему необходимо проложить сеть дорог... Более того – поле находится на острове, и для того, чтобы система работала, нужен ещё и мост... Заказчик не слишком доволен, хотя винить фирму-производителя поливальных машин нет смысла, т.к. машина действительно очень хороша. Как говорится, что хотели – то и получили.
Конечно, пример выглядит весьма далеким от действительности. Хотя бы потому, что сам заказчик, или его сотрудник, являющийся специалистом соответствующего профиля, должен был гораздо лучше ориентироваться в рассматриваемом вопросе. Однако в нашей работе такие ситуации встречаются сплошь и рядом. И именно в силу того, что далеко не каждый заказчик в состоянии свободно ориентироваться в существующих технологиях, которые, к тому же, развиваются с просто таки стремительной скоростью.
Теперь предположим, что данный заказчик обратился бы в компанию, аналогичную нашей, но специализирующуюся, в данном случае, на решении проблем в области механизации сельского хозяйства. Перед тем как прикидывать, сколько мы заработаем на создании супер-пупер-поливальной-машины (а мы, конечно, тоже далеко не альтруисты), мы постараемся решить другую задачу. А именно – выяснить, что на самом деле нужно заказчику. Ведь ему же не нужна поливальная машина. На самом деле задача состоит в том, чтобы получить регулярно орошаемое водой поле. И машина, особенно с учетом всех особенностей конкретного поля конкретного заказчика – далеко не лучший вариант. Конкуренты, скорее всего, тоже не идиоты (хотя, опять же, в нашей практике всякое встречается) – выясняется, что поле у них длинное и узкое, а подвести откуда-либо воду нет решительно никакой возможности. В нашем же случае ввод в эксплуатацию стационарных оросительных установок с подводом воды, к примеру, из окружающей наш остров реки – наиболее эффективный вариант решения проблемы. И именно этот проект мы и будем далее обсуждать с заказчиком.
Вам все еще кажется, что это глупости, и, если заказчик вменяемый человек, то такой вариант должен был прийти ему в голову сразу? Тогда представьте себе, что в соответствии с последними технологиями наиболее эффективным решением в приведенном примере окажется монтаж и настройка установки генерящей облака нужного размера и направляющей их в сторону поля с последующей инициацией дождя. Что, даже не представляли себе, что такое возможно? Да вы что, это же уже с успехом используется на западе на каждом шагу! Шутка конечно. Но ярко иллюстрирующая типичную ситуацию в нашей работе.
Поэтому, в первую очередь, мы предлагаем решение проблемы. И уж если, возвращаясь к нашему многострадальному полю, вдруг окажется, что поливать его сподручнее всего с использованием специальных дирижаблей, а в дирижаблях мы разбираемся не очень хорошо – милости просим в какую-нибудь компанию по производству дирижаблей с нашими рекомендациями.
Во вторую очередь, хотя это не менее важно, мы предлагаем достойный уровень сервиса по консультативной поддержке на протяжении всей жизни проекта. Бесплатно. Нет, мы, как уже говорилось, не альтруисты. Но поддержание долгих партнерских отношений с клиентом входит в наши планы и, как показывает практика, обе стороны от этого только выигрывают.
Что касается качества обслуживания, то буквально вчера, как потом выяснилось, состоялся процесс переноса провайдером на новый хостинг сразу трех проектов одного из наших клиентов. В результате этих действий ситуация сложилась близкая к критической. Заказчик, естественно, обратился за помощью к нам и остался доволен, но в итоге у автора данного материала до сих пор болит ухо от трубки, и нет никаких моральных сил для описания уровня нашего сервиса. Могу лишь упомянуть здесь для примера, что когда мы обслуживали on-line проект, выходивший на телевидении в ночные часы – поддержка в случае необходимости также оказывалась даже посреди ночи…
Поэтому, заканчивая о "во-вторых", я смело могу утверждать, что работая с нашей компанией, вы никогда не останетесь наедине с внезапно возникшей проблемой.
* Да простят меня те кто это знает: IT расшифровывается как «информационные технологии».